Política de privacidad

1. Información que recopilamos

• Información de cuenta y perfil. Nombre, correo electrónico, teléfono, datos del broker o agencia, información de inicio de sesión y preferencias de cuenta.

• Información de cartera del broker. Registros de clientes, detalles de pólizas, estado de renovaciones, notas, segmentación y datos operativos ingresados por usuarios autorizados.

• Información de solicitudes y seguros. Información usada en flujos del broker, que puede incluir fecha de nacimiento del cliente, dirección física, teléfono, correo electrónico, ingreso esperado, dependientes, total de personas cubiertas, datos de pólizas y otra información que el broker o agencia elija gestionar en Magnobroker.

• Datos de autorizaciones digitales. Contenido de autorizaciones, datos del firmante, eventos de firma, datos de firma electrónica, marcas de tiempo, estado enviado/visto/firmado, dirección IP, user agent, huella del navegador, metadatos de dispositivo o navegador y geolocalización precisa cuando el firmante concede permiso desde el navegador. Estos registros ayudan a evidenciar el flujo de autorización y la traza de auditoría.

• Comunicaciones. Información enviada mediante formularios de contacto, suscripción, soporte, correo electrónico, SMS o comunicaciones dentro de la app.

• Datos técnicos y de uso. Identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, ubicación aproximada derivada de red, geolocalización precisa cuando se concede permiso, registros, diagnósticos y señales de seguridad.

• Datos de facturación y suscripción. Plan, compra, renovación y estado de pago. Los procesadores de pago pueden recopilar directamente datos de tarjeta o billetera; Magnobroker no necesita almacenar números completos de tarjeta para el procesamiento normal de suscripciones.

2. Cómo usamos la información

Usamos información para:

• proveer, mantener y mejorar la plataforma Magnobroker;

• gestionar carteras de clientes, pólizas, renovaciones, respaldos y autorizaciones digitales;

• crear trazas de auditoría y registros que ayuden al broker a evidenciar la actividad de autorización;

• enviar comunicaciones de cuenta, soporte, seguridad, facturación, renovación y servicio;

• enviar comunicaciones comerciales o informativas cuando esté permitido y respetar opciones de baja;

• detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, acceso no autorizado y problemas técnicos;

• cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y contractuales.

3. Cómo compartimos información

No vendemos información personal. Podemos compartir información con:

• Usuarios autorizados y equipos de brokers que necesitan acceso para operar su espacio de trabajo de Magnobroker.

• Proveedores de servicio que apoyan hosting, analítica, envío de correos, envío de SMS, pagos, soporte, seguridad, respaldos y operaciones del producto.

• Clientes, firmantes o destinatarios cuando sea necesario para entregar flujos de autorización, renovación o comunicación solicitados por un broker o agencia.

• Destinatarios legales, de cumplimiento o seguridad cuando sea requerido por ley, citación, orden judicial, solicitud regulatoria, proceso de disputa o para proteger derechos, seguridad e integridad.

• Destinatarios de transferencias comerciales si Magnobroker participa en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos.

4. Cookies y tecnologías similares

Magnobroker puede usar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para recordar preferencias de idioma, mantener el servicio funcionando, entender el uso del producto, proteger sesiones y mejorar la experiencia. Puedes controlar algunas de estas tecnologías desde tu navegador, pero desactivarlas puede afectar el funcionamiento del servicio.

5. Seguridad y retención

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal. Ningún servicio en línea es completamente seguro, por lo que brokers y usuarios también deben proteger sus credenciales y limitar el acceso a personas autorizadas.

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener trazas de auditoría, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, cumplir obligaciones legales y sostener fines comerciales legítimos. Los registros de cuenta y facturación generalmente se conservan mientras la cuenta está activa y durante un período razonable después del cierre. Los registros de clientes, pólizas y autorizaciones ingresados por brokers se conservan según la configuración de cuenta, instrucciones del broker, opciones de exportación/eliminación y requisitos de conservación aplicables. Las trazas de auditoría, eventos de firma, registros de seguridad y copias de respaldo pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario para prevención de fraude, resolución de disputas, cumplimiento legal, recuperación ante desastres o integridad del servicio.

Cuando la información deja de ser necesaria, tomamos medidas razonables para eliminarla, desidentificarla o aislarla del uso activo. La eliminación de respaldos puede seguir los ciclos normales de rotación, y algunos registros pueden permanecer cuando la eliminación no sea técnicamente viable o la ley permita demorarla.

6. Tus opciones y derechos de privacidad

Según dónde vivas, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, exportar, restringir u oponerte a ciertos tratamientos de tu información personal. También puedes optar por no recibir comunicaciones comerciales y excluirte de ciertas prácticas de compartición. Si tu información fue ingresada por un broker o agencia, podemos dirigir tu solicitud a ese broker o agencia porque controla la relación comercial y los registros de base.

Para realizar una solicitud de privacidad, contáctanos mediante el formulario de contacto del sitio web de Magnobroker o por el canal de soporte disponible en la app. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de completar una solicitud.

7. Menores

Magnobroker está diseñado para profesionales de seguros y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años a través del sitio público o del flujo de creación de cuentas.

Los brokers y agencias pueden ingresar información sobre menores, dependientes, beneficiarios o familiares cubiertos cuando sea relevante para un flujo de seguro o autorización. El broker o agencia es responsable de contar con los avisos, permisos y base legal requeridos para proporcionar esa información a Magnobroker y usarla mediante el servicio.

8. Procesamiento internacional

Magnobroker y sus proveedores pueden procesar información en Estados Unidos y otros lugares donde operemos nosotros o nuestros proveedores. Las leyes de privacidad pueden ser diferentes a las de tu jurisdicción, pero tomamos medidas diseñadas para proteger la información según lo descrito en esta política.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Los cambios materiales también pueden comunicarse mediante el servicio u otros canales apropiados.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o tu información personal, contacta a Magnobroker mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web o el canal de soporte disponible dentro de la aplicación.